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            媒体报道
            公司新闻
            隆力奇
            名创优品,竟也开始发力线上!
              日期:2020-06-22   浏览数:4

            今年5月,廣州的一場大雨倏忽而女人下面毛多又黑p圖片至,剛上線京東到傢不久的名創優品,後臺迅速湧來大量一字拖、雨傘、雨鞋的訂單,這讓往常在大雨天冷清的門店瞬間變得熱火朝天,在店員們忙碌著準備線上訂單的時候,也第一次認識到瞭電商的威力。

            諸如此類的案例,讓名創優品信息技術中心智能應用部總監雷小平意識到:電商不僅沒有影響名創優品線下生意,而且會成為線下銷售的補充渠道。但就是這個看似簡單的道理,背後其實是名創優品經營理念的巨大轉變。

            眾所周知,名創優品的創始人葉國富此前對電商並不感冒。名創優品是在電商企業快速發展的時候創立,彼時實體零售普遍受到電商的沖擊,但名創優品卻逆勢增長,用5年時間開店近3000傢。可以說,在電商笑傲江湖的時代,名創優品用業績證明實體零售完全有空間做大。

            甚至在馬雲提出新零售的概念後,線上開始整合線下時,葉國富依然大膽直言:“未來3-5年電商會死掉一大片。”

            但就是這傢此前並不看重線上,且從誕生之日起似乎就在向電商證明實體零售生命力的企業,現在開始與第三方電商平臺合作瞭,並且有向全國鋪開的架勢。

            今年4月,名創優品開始嘗試線上業務,首批門店上線京東到傢,截至目前已經有242傢門店上線該平臺。對初期測試效果滿意的名創優品,目前還與美團閃購、餓瞭麼達成合作,接下來將把北、上、廣、深四個一線城市的門店陸續上線三大平臺,全面開拓線上銷售渠道。

            “這是名創優品全渠道戰略的開始,也是名創優品與時俱進的表現。”雷小平說。“我們的目標是今年年底線上訂單做到500萬。”

            那麼,名創優品在今天發力線上究竟是對電商的妥協,還是因時而變走上發展新階段?而這些舉措背後,是否暗藏著實體零售的新生機?近日,雷小平接受瞭《零售老板內參》的專訪。

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            上線電商平臺:從“不屑一顧”到“全力以赴”

            據雷小平介紹,一線城市的門店上線電商平臺後,接下來還會逐步推進全國門店的上線。名創優品對電商的態度可以說是從“不屑一顧“到”全力以赴“。

            事實上,名創優品今天的轉變,從葉國富此前的演講中就能看出端倪。去年8月,葉國富在混沌大學的演講內容被廣泛傳播,其中談到對新零售的理解。《零售老板內參》認為,這段話對我們今天理解名創優品的改變有很大幫助。

            “我覺得新零售並非簡單的“線上+線下”,而是以產品為中心,利用互聯網和人工智能等新技術,為客戶提供高用戶體驗和高性價比的購物體驗,並縱向整合從研發、設計、生產、物流到終端的價值亞洲AV 日韓 國產 有碼 鏈,創造更大價值,提升運營效率。”葉國富在當時演講時說。

            此後的2018年1月,葉國富在集團年會上再次表示:“名創優品不僅要做實體零售的變革者,將來更要成為一傢科技型的零售企業。”

            因此,在名創優品發展的下一個五年,雖然還是以產品為中心,但科技要素不可忽視,因為未來的零售依然是效率之爭,而互聯網和人工智能等新技術可以有效提高用戶體驗,提升運營效率,如果能用技術讓實體零售的效率實現第二次飛躍,名創優品顯然不會錯過這個機會。

            “名創優品從2013年到2017年的高速發展,已經證明我們商業模式的成立,但任何一種創新的商業模式,其紅利也有消失的一天,所以名創優品今年提出打造科技型零售企業,並且從去年開始逐步加大在科技領域的投資,例如打造智能供應鏈,成立智能應用部,此次的O2O項目就是智能應用部運作的。” 雷小平向《零售老板內參》進一步解釋道。

            因此,或許我們可以這樣理解名創優品對O2O業務的“全力以赴”:為搶奪未來人工智能在零售行業的紅利鋪平道路。

            值得一提的是,葉國富對科技型零售企業地看法與劉強東似乎有異曲同工之妙。京東在提出無界零售的概念後,劉強東曾多次強調京東未來的發展方向:“未來12年我們隻有三樣東西:技術!技術!技術!”“京東未來十年一定且必須做成的事情就是:通過以技術驅動的供應鏈服務,服務全球的消費者和品牌商,通過降低社會化成本,提升人們的生活水平”。

            不管是優衣庫、海瀾之傢,還是今天的名創優品,他們都紛紛嘗試與本地生活電商平臺合作,這或許並不能說明實體零售的被動與無奈,恰恰相反,緊跟互聯網和人工智能發展方向的實體零售,新一輪增長或許才剛剛開始。

            對於期間的線上銷售成績,京東到傢大客戶新品類負責人李日暉提供瞭一組數據:在7月22日到7月31日為期10天的促銷活動中,名創優品線上訂單達到6000多單。李日暉認為這是一個很好的開始。

            不過,對於名創優品來說,如果曾經創新的商業模式紅利逐漸消失,那麼如何獲取新的增長引擎依舊是一個大的挑戰,上線電商平臺或許隻是開始。

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            10天完成6000多單,發力全渠道運營

            要不要發力線上,名創優品剛開始也有過猶豫,但經過一段時間的試點,名創優品堅定瞭上線第三方電商平臺的決心,從而也開始瞭全渠道運營。

            其實,讓名創優品興奮地不止線上訂單的增加,最重要的是,他們發看看屋官方在線觀看現線上訂單並不會影響門店流量。

            過去幾個月的試點,雷小平發現名創優品的線上銷售有這樣幾個特點:

            首先,線上和線下不是互斥關系,而且相互補充。例如上文提到的惡劣天氣,這種情況下門店流量會受到天氣影響,但線上訂單反而激增,從而讓門店生意突破瞭天氣條件的現制。

            其次,線上訂單的高峰期和線下門店是錯開的。通常來說,線下門店上午10點後才開門,但線上訂單從10點的時候就開始頻繁產生。

            此外,據李日暉介紹,線上下單的用戶與到店購買的用戶重合度較低,不容易相互影響。但未來最好的效果就是線上線下會員打通,線上用戶可以被吸引到門店購物,而線下用戶也能到線上購買,從而增加門店的用戶基數和流量。

            在線上銷售方面,相比商超,名創優品也有很多自己的特色。對於本地生活電商平臺來說,名創優品的入駐極大地豐富瞭平臺品類,有效提升瞭用戶體驗。

            例如選品,並不是門店商品全部上線,因為到店用戶和線上用戶的需求還是有差別的,名創優品和平臺會根據線上銷售數據,不斷調整線上商品,保證線上商品的動銷率。

            不過,名創優品前段時間在抖音上的營銷確實很成功,“暢銷商品大多還是香水、眼罩等網紅商品,尤其是抖音網紅專區,賣的特別好。”李日暉說。

            值得註意的是,京東到傢之前合作的商超較多,為瞭提高揀貨效率,京東到傢往往會在商超內部設置一個前置倉。但名創優品一個有意思的地方是,門店面積本身不大,沒有空間去打造前置倉,但也正因為門店面積小,它本身就可以作為前置倉完成揀貨。

            而且在京東到傢平臺上,商超與名創優品在商品品類上能形成很好的互補。對於商超來說,生鮮品類在線上賣的最好,生活小百貨反而不太多,但名創優品的存在就滿足瞭用戶對於生活小百貨的需求,而且用戶在其他商戶也很難買到這些實用小商品。

            基於此,《零售老板內參》也認為,名創優品做線上其實還是有很大空間。

            隨著一線城市的鋪開,名創優品在三四線城市的門店,也會陸續上線京東到傢、美團和餓瞭麼三大電商平臺。這樣是否會讓名創優品減少線下店的數量呢?畢竟上線電商平臺以後,門店的覆蓋范圍會進一步擴大。

            對此,雷小平表示:“名創優品開店速度和密度不會受線上業務影響,未來名創優品還將繼續下沉,同時也會繼續進軍海外市場。”

            不過,在消費升級的趨勢下,名創優品的用戶群體也在發生變化。名創優品的用戶群體主打18—28歲的年輕人,但當前年輕人的消費特點是:獵奇心理強,需求多樣化。對此,名創優品如何牢牢獲取這部分用戶的心智,依然是一個很值得研究的問題。

            雷小平表示,名創優品目前主要有兩個舉措,一個提升門店用戶體驗,例如在門店安裝自助購等設備;二是充分利用大數據,分析哪些商品賣得好,價格帶怎樣,用戶評價是否好,通過綜合分析以上數據,進一步挖掘年輕用戶的需求,從而改進產品和服務流程。

            對於獲取這些大數據渠道,名創優品也有自己的門道。據雷小平介紹,首先是大量的線下交易數據,名創優品一年有9億購買頻次,排除忠實用戶多次購買,至少能掌握2~3億用戶群體的交易信息;

            其次,名創優品的公眾號粉絲達2600萬,通過微信公號也能搜集忠實用戶的相關信息;此外還有一些外部合作渠道,可以采集商品部門想看到的用戶數據。

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            三大平臺紛紛佈局,生活百貨上線成必然趨勢?

            目前,各大本地生活平臺紛紛在加強與生活百貨類商傢的合作。京東到傢先後與名創優品、萬寧達成戰略合作,另外一邊的美團閃購、餓瞭麼也在加強與服飾、百貨類商傢的合作。

            對於京東到傢來說,個護美妝、百貨類是今年下半年的開拓重點,因為京東到傢以商超便利起傢,個護美妝、百貨品類被稱為“新品類”,但這個品類的重要性不言而喻,甚至成立專業團隊去拓展。

            據李日暉介紹,上線名創優品的出發點是,一方面可以滿足多樣的用戶需求,另一方面也滿足名創優品線上拓展的需要,從這個角度來說,京東到傢和名創優品是雙贏。

            但作為本地生活入口,京東到傢的野心不止於此。“可以把京東到傢看作一個線上版的ShoppingMall,如果之前做的商超是ShoppingMall的第一層的話,那麼生活百貨、服飾就是其他樓層。”

            因此,生活百貨類對於本地生活入口的重要性可見一斑。京東到傢看到瞭這個市場,美團、餓瞭麼也看到瞭,這也是為什麼美團會在美團外賣之外,單獨成立“美團閃購”負責超市便利、生鮮果蔬、生活百貨等多場景和品類。而餓瞭麼在阿裡的加持下,先後獲得手淘、支付寶這類超級APP的流量入口,對商傢也極具吸引力。

            對於這三大平臺,雷小平認為各有優勢。京東到傢的優勢是主打商超百貨業務,不管從系統對接,還是業務的成熟度,京東到傢的專業性較突出,這也是名創優品率先選擇京東到傢進行合作的重要原因。美團和餓瞭麼因為經過外賣業務的錘煉,覆蓋的城市范圍可以滿足名創優品線上拓展的需要,配送時效也能保證。

            但不管是京東到傢今年覆蓋城市數翻一番,還是美團單獨成立“美團閃購”承接外賣以外的本地生活服務,我們都能明顯感受到,生活百貨類似乎會成為繼餐飲外賣、商超便利之外,又一個兵傢必爭之地。

            或許,名創優品、優衣庫、海瀾之傢等,已經為同行開瞭一個頭。


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